OKR چیه و چطور توی یه تیم کوچیک راهش بندازیم؟

OKR مخفف Objectives and Key Results، یعنی «هدف و نتایج کلیدی». هدف می‌گه کجا می‌خوایم بریم؛ نتیجهٔ کلیدی با عدد می‌گه از کجا بفهمیم رسیدیم. خیلی از شرکت‌های بزرگ دنیا ازش استفاده می‌کنن، ولی اتفاقاً توی تیم‌های کوچیک ساده‌تر جواب می‌ده، چون همه همدیگه رو می‌بینن.

یه مثال فارسی

فرض کن یه فروشگاه اینترنتی کوچیک داری. هدف این فصل: «مشتری‌ها بیشتر برگردن». نتایج کلیدی:

• درصد مشتری‌هایی که دوباره خرید می‌کنن از ۱۵ به ۲۵ برسه.
• میانگین زمان جواب دادن به پیام مشتری از ۶ ساعت به ۱ ساعت برسه.
• تعداد نظرهای منفی دربارهٔ ارسال، نصف بشه.

دقت کن که «راه انداختن باشگاه مشتری» جزو نتایج کلیدی نیست؛ اون یه کاره که ممکنه به این عددها کمک کنه یا نکنه. نتیجهٔ کلیدی همیشه چیزیه که اندازه گرفته می‌شه.

اشتباه‌های رایج

• نوشتن ده تا هدف برای یه فصل. سه تا زیاده؛ برای شروع یکی کافیه.
• نوشتن کار به جای نتیجه: «سایت رو عوض کنیم» به جای «نرخ خرید از ۱٪ به ۲٪ برسه».
• ثبت نکردن عددها تا آخر فصل. OKR بدون ثبت هفتگی فقط یه سند قشنگه.
• وصل کردن مستقیم OKR به حقوق و پاداش. آدم‌ها هدف‌های کوچیک و امن می‌نویسن.

مسیر چهار هفته‌ای برای شروع

• هفتهٔ اول: با تیم یه هدف برای این فصل انتخاب کنید و سه نتیجهٔ کلیدی عددی براش بنویسید.
• هفتهٔ دوم: برای هر نتیجهٔ کلیدی یه نفر مسئول بذارید و عدد شروع رو ثبت کنید.
• هفتهٔ سوم: یه جلسهٔ هفتگی ۱۵ دقیقه‌ای بذارید که فقط عددها و گیرها رو مرور کنه.
• هفتهٔ چهارم: ببینید کدوم نتیجهٔ کلیدی اصلاً قابل اندازه‌گیری نبوده و درستش کنید.

OKR برای اینه که همه بدونن این فصل چی از همه مهم‌تره، نه برای اینکه یه فرم دیگه پر بشه.

آخر فصل چطور نمره بدیم؟

به هر نتیجهٔ کلیدی نمره‌ای بین ۰ تا ۱۰۰ بدید. برای هدف‌های جاه‌طلبانه، رسیدن به حدود ۷۰ یعنی خوب کار کردید؛ برای تعهدهای قطعی باید نزدیک ۱۰۰ باشه. قبل از شروع فصل مشخص کنید هر هدف از کدوم نوعه تا آخرش دعوا نشه.