مثال OKR؛ ۲۰ نمونه OKR برای تیم فروش، محصول، بازاریابی، پشتیبانی و منابع انسانی
بیست نمونه OKR برای پنج تیم، هر هدف با دو یا سه نتیجهٔ کلیدی قابل اندازه‌گیری. عددها فقط نمونه‌ان، نه معیار صنعت؛ شکل نوشتن رو ببین و عددهای تیم خودت رو جاشون بذار.
نوشتن اولین OKR معمولاً سخت‌ترین قسمتشه. صفحه سفیده، همه یه چیزی می‌گن و آخرش یه فهرست کار درمیاد که اسمش رو گذاشتن OKR. دیدن چند نمونهٔ درست کمک می‌کنه شکل کار دستت بیاد. این نمونه‌ها رو کپی نکن؛ ازشون الگو بگیر.
مثال OKR: اول شکلش رو ببین
هر OKR دو بخش داره. «هدف» (Objective) می‌گه کجا می‌خوای بری، با کلمه‌های ساده و بدون عدد. «نتایج کلیدی» (Key Results) می‌گن از کجا می‌فهمی رسیدی، و هر کدوم یه عدد شروع و یه عدد مقصد دارن. اگه نتیجهٔ کلیدی رو بخونی و نتونی آخر فصل با بله یا نه یا یه درصد جوابش رو بدی، هنوز نتیجهٔ کلیدی نیست.
- هدف کوتاه و قابل فهمه و همه توی تیم می‌تونن از حفظ بگنش.
- هر هدف دو تا سه نتیجهٔ کلیدی داره، نه ده تا.
- نتیجهٔ کلیدی نتیجه رو می‌سنجه، نه کاری که قراره انجام بدی.
- عدد شروع معلومه؛ «۳۰٪ بیشتر» بدون عدد امروز چیزی نمی‌گه.
یه نکتهٔ مهم: همهٔ عددهای پایین ساختگیان و فقط برای نشون دادن شکل نوشتن اومدن. معیار صنعت یا میانگین بازار نیستن. عدد درست برای تیم تو از دادهٔ خود تیمت میاد.
نمونه OKR تیم فروش
- هدف: فروش فصل روی مشتری‌های درست متمرکز بشه. نتایج کلیدی: درآمد قراردادهای تازه از ۸۰۰ میلیون به ۱ میلیارد و ۲۰۰ میلیون تومن برسه؛ سهم دموهایی که به خرید می‌رسن از ۱۵٪ به ۲۵٪ برسه.
- هدف: مشتری‌های فعلی بیشتر بمونن و بیشتر بخرن. نتایج کلیدی: نرخ تمدید سالانه از ۷۰٪ به ۸۵٪؛ ۲۰ مشتری فعلی پلن بالاتر بخرن.
- هدف: بازار دو شهر تازه رو باز کنیم. نتایج کلیدی: اولین ۱۰ مشتری پولی در اصفهان و شیراز؛ ۳ نمایندهٔ فروش محلی فعال؛ هزینهٔ جذب هر مشتری اونجا از ۱۲ میلیون تومن بالاتر نره.
- هدف: چرخهٔ فروش کوتاه‌تر بشه. نتایج کلیدی: میانگین فاصلهٔ اولین تماس تا قرارداد از ۴۵ به ۳۰ روز؛ ۹۰٪ پیش‌فاکتورها تا ۲۴ ساعت بعد از جلسه فرستاده بشن.
نمونه OKR تیم محصول
- هدف: کاربرهای تازه زودتر به اولین نتیجه برسن. نتایج کلیدی: سهم کاربرهای تازه‌ای که روز اول کار اصلی محصول رو انجام می‌دن از ۳۰٪ به ۵۰٪؛ میانگین زمان تا اولین استفادهٔ واقعی از ۲ روز به کمتر از ۱ روز.
- هدف: محصول پایدارتر و قابل اعتمادتر بشه. نتایج کلیدی: خطاهای جدی گزارش‌شده در ماه از ۱۲ به ۳؛ در دسترس بودن سرویس دست‌کم ۹۹٫۹٪؛ بارگذاری صفحهٔ اصلی زیر ۲ ثانیه.
- هدف: قابلیت تازهٔ گزارش‌گیری واقعاً استفاده بشه. نتایج کلیدی: ۴۰٪ مشتری‌های فعال دست‌کم ماهی یه بار ازش استفاده کنن؛ امتیاز رضایتش توی نظرسنجی داخل محصول دست‌کم ۴ از ۵.
- هدف: صدای مشتری مستقیم به تیم محصول برسه. نتایج کلیدی: ۲۰ مصاحبه با کاربر توی فصل؛ هر تصمیم بزرگ نقشهٔ راه دست‌کم به ۳ مصاحبه یا یه دادهٔ واقعی تکیه کنه.
نمونه OKR تیم بازاریابی
- هدف: سایت یه منبع ثابت جذب مشتری بشه. نتایج کلیدی: بازدید ارگانیک ماهانه از ۲۰ هزار به ۳۵ هزار؛ ثبت‌نام از مسیر سایت از ۳۰۰ به ۵۰۰ در ماه.
- هدف: برندمون توی حوزهٔ خودمون شناخته‌تر بشه. نتایج کلیدی: ۸ همکاری محتوایی با رسانه‌ها یا پادکست‌های تخصصی؛ دنبال‌کننده‌های فعال کانال از ۵ هزار به ۹ هزار.
- هدف: کمپین عید بیشترین بازده رو داشته باشه. نتایج کلیدی: هزینهٔ جذب هر مشتری کمتر از ۸۰۰ هزار تومن؛ ۱۵۰۰ ثبت‌نام تازه در دو هفتهٔ کمپین؛ ۲۰٪ این ثبت‌نام‌ها تا آخر فروردین خرید کنن.
- هدف: سرنخ‌هایی که به فروش می‌دیم باکیفیت‌تر بشن. نتایج کلیدی: سهم سرنخ‌هایی که فروش تأییدشون می‌کنه از ۴۰٪ به ۶۵٪؛ اولین تماس با هر سرنخ زیر ۴ ساعت کاری.
نمونه OKR تیم پشتیبانی
- هدف: مشتری‌ها زودتر جواب بگیرن. نتایج کلیدی: میانگین زمان اولین پاسخ از ۶ ساعت به ۱ ساعت؛ سهم تیکت‌هایی که با اولین پاسخ حل می‌شن از ۵۵٪ به ۷۰٪.
- هدف: تجربهٔ پشتیبانی خوشایندتر بشه. نتایج کلیدی: امتیاز رضایت بعد از هر تیکت از ۳٫۹ به ۴٫۵ از ۵؛ شکایت‌های تکراری دربارهٔ یه موضوع از ۴۰ به ۱۰ در ماه.
- هدف: مشتری‌ها بتونن خودشون مشکلشون رو حل کنن. نتایج کلیدی: ۳۰ مقالهٔ راهنمای تازه برای پرتکرارترین سؤال‌ها؛ تیکت‌های همین سؤال‌ها ۲۵٪ کمتر بشه.
- هدف: تیم پشتیبانی بدون فرسودگی کار کنه. نتایج کلیدی: بار هفتگی هیچ‌کس از ۲۰۰ تیکت بالاتر نره؛ امتیاز رضایت داخلی تیم از ۶ به ۸ از ۱۰.
نمونه OKR منابع انسانی و عملیات
- هدف: آدم‌های درست رو سریع‌تر جذب کنیم. نتایج کلیدی: فاصلهٔ آگهی تا پیشنهاد کاری از ۴۵ به ۳۰ روز؛ ۹۰٪ استخدام‌های تازه بعد از سه ماه هنوز با ما باشن.
- هدف: روزهای اول همکارهای تازه راحت و روشن باشه. نتایج کلیدی: برنامهٔ ورود برای همهٔ استخدام‌های تازه؛ امتیاز رضایت از هفتهٔ اول دست‌کم ۴ از ۵؛ اولین کار مستقل تا ۱۰ روز بعد از شروع.
- هدف: هزینه‌های جاری قابل پیش‌بینی بشه. نتایج کلیدی: همهٔ قراردادهای تأمین‌کننده‌ها توی یه فهرست به‌روز؛ اختلاف هزینهٔ واقعی با پیش‌بینی ماهانه کمتر از ۵٪.
- هدف: یادگیری توی شرکت جدی گرفته بشه. نتایج کلیدی: ۸۰٪ همکارها دست‌کم یه دورهٔ آموزشی رو تموم کنن؛ ۶ جلسهٔ داخلی انتقال تجربه توی فصل.
از نمونه تا OKR خود تیمت
یه نمونه رو که به کار تیمت نزدیک‌تره بردار و این چند قدم رو برو. پیشنهاد ما اینه که برای فصل اول بیشتر از دو یا سه هدف برای کل تیم ننویسی؛ تیمی که تازه OKR رو شروع کرده با هدف کمتر بهتر یاد می‌گیره.
- عدد امروز هر نتیجهٔ کلیدی رو پیدا کن. اگه پیداش نمی‌کنی، اولین کار فصل اندازه گرفتنشه.
- برای هر نتیجهٔ کلیدی یه صاحب مشخص کن؛ کسی که هر هفته عددش رو به‌روز می‌کنه.
- بگو این هدف تعهدیه، یعنی باید کامل بهش برسیم، یا بلندپروازانه‌ست و رسیدن به بخشیش هم موفقیته.
- هر هفته عددها رو مرور کن، نه فقط آخر فصل.
توی تارگتیو هر هدف معیارهای خودش رو داره، عدد با واحد یا یه نقطهٔ عطف، و پیشرفت هدف از همین معیارها حساب میشه. صاحب هر معیار با یه چک‌این عدد تازه رو ثبت می‌کنه و با رنگ سبز، زرد یا قرمز می‌گه چقدر مطمئنه. آخر دوره هر هدف امتیاز نهایی می‌گیره: ۷۰ به بالا یعنی رسیدی، ۴۰ تا ۷۰ یعنی بخشیش رو گرفتی.
این برنامه رو برام بساز
یکی از این نمونه‌ها رو هدف خودت کن: معیارهاش رو با عدد امروزت بنویس و هر هفته پیشرفتش رو ثبت کن.
فرمش با همین الگو پر میشه؛ عددها، روزها و ساعت رو خودت نگاه می‌کنی و تا «ذخیره» رو نزنی چیزی ساخته نمی‌شه. حساب نداری؟ اول با شماره‌ت وارد می‌شی (رایگانه) و بعد همین فرم باز میشه.
سؤال‌های رایج
هر هدف OKR چند تا نتیجهٔ کلیدی داشته باشه؟
معمولاً دو تا سه تا. با یکی فقط یه زاویه رو میبینی و با بیشتر از پنج تا تمرکز گم میشه و تیم نمیدونه کدوم مهمتره.
میشه این نمونه OKRها رو مستقیم برای تیم خودمون استفاده کنیم؟
شکلشون رو آره، عددهاشون رو نه. عددهای این صفحه ساختگیان. عدد شروع و مقصد رو از دادهٔ امروز تیم خودت دربیار.
OKR برای یه تیم کوچیک هم جواب می‌ده؟
آره، شاید حتی بهتر. یه تیم سه چهار نفره با یه یا دو هدف در فصل خیلی راحت‌تر تمرکز می‌کنه تا یه شرکت بزرگ با ده‌ها هدف.