همسویی اهداف سازمانی؛ چطور هدف‌های تیم رو با هدف‌های شرکت همسو کنیم

شرکتی رو تصور کن که هر تیمش سخت کار می‌کنه ولی آخر فصل هدف بزرگ شرکت جلو نرفته. معمولاً مشکل تنبلی نیست؛ هر تیم داره به یه سمت دیگه پارو می‌زنه. همسویی یعنی همهٔ این پاروها به یه سمت باشن.

همسویی اهداف سازمانی یعنی چی؟

یعنی وقتی به هر هدف تیمی نگاه می‌کنی، بتونی بگی زیر کدوم هدف شرکت می‌شینه. و برعکس، وقتی به یه هدف شرکت نگاه می‌کنی، ببینی کدوم تیم‌ها دارن روش کار می‌کنن. اگه هدفی از شرکت هیچ تیمی زیرش نداره، احتمالاً فقط روی کاغذه. اگه تیمی هدفی داره که به هیچ‌جا وصل نیست، یا یه کار لازم جاری هست یا باید دربارهٔ اولویتش حرف زد.

از بالا به پایین یا از پایین به بالا؟

از بالا به پایین

مدیران هدف‌های شرکت رو می‌نویسن و هر تیم هدفش رو زیر اونا می‌سازه. مزیتش مسیر روشنه. ایرادش اینه که اگه زیاده‌روی بشه، تیم‌ها فقط دستور اجرا می‌کنن و اطلاعاتی که فقط خودشون دارن هیچ‌وقت بالا نمی‌رسه.

از پایین به بالا

تیم‌ها خودشون هدف پیشنهاد می‌دن چون مشتری و مشکل رو از نزدیک می‌بینن. مزیتش حس مالکیت و ایده‌های بهتره. ایرادش اینه که بدون مسیر مشترک، هر تیم ممکنه به سمت خودش بره.

پیشنهاد ما ترکیب این دوتاست: شرکت دو سه هدف بزرگ رو اعلام می‌کنه، هر تیم پیشنهاد می‌ده که سهمش چیه، و یه گفتگوی کوتاه بین تیم و صاحب هدف شرکت همه‌چیز رو تنظیم می‌کنه.

یه هدف تیمی چطور زیر هدف شرکت می‌شینه

فرض کن هدف شرکت اینه: «مشتری‌ها بیشتر با ما بمونن»، با نتیجهٔ کلیدی «نرخ تمدید از ۷۰٪ به ۸۵٪». هر تیم یه سهم متفاوت از این هدف داره:

• تیم پشتیبانی: «مشتری‌ها زودتر جواب بگیرن»، با زمان اولین پاسخ از ۶ ساعت به ۱ ساعت.
• تیم محصول: «کاربر تازه زودتر به نتیجه برسه»، با سهم کاربرهایی که هفتهٔ اول کار اصلی رو انجام می‌دن.
• تیم فروش: «قبل از تمدید با مشتری حرف بزنیم»، با سهم مشتری‌هایی که یه ماه قبل از تمدید جلسهٔ مرور داشتن.

هیچ‌کدوم از این تیم‌ها «نرخ تمدید» رو مستقیم ننوشتن. هر کدوم اون بخشی رو نوشته که واقعاً دستشه. همسویی یعنی همین: یه هدف بزرگ، چند سهم متفاوت.

اشتباه‌های رایج در همسوسازی اهداف تیم با اهداف شرکت

• کپی کردن هدف شرکت برای هر تیم بدون تغییر. اگه پنج تیم همه «نرخ تمدید ۸۵٪» رو بنویسن، هیچ‌کدوم نمی‌دونه خودش دقیقاً چی کار کنه و هیچ‌کس هم صاحب نتیجه نیست.
• اجبار همهٔ هدف‌ها به همسو بودن. بعضی کارها، مثل نگه داشتن سرورها یا حسابداری، لازمن ولی زیر هیچ هدف این فصل نمی‌شینن. ایرادی نداره.
• لایه‌های زیاد. شرکت، معاونت، واحد، تیم، فرد؛ تا هدف به پایین برسه فصل تموم شده. برای بیشتر شرکت‌ها دو لایه کافیه.
• همسویی یه‌باره. اول فصل همه وصل می‌شن و بعد کسی نگاه نمی‌کنه. وقتی هدف شرکت عوض می‌شه، هدف‌های زیرش هم باید دوباره دیده بشن.
• دیده نشدن پیشرفت. اگه صاحب هدف شرکت نبینه کدوم تیم‌ها زیرش هستن، همسویی فقط یه جلسهٔ اول فصل بوده.

یه کارگاه دو هفته‌ای برای همسوسازی

همسویی توی تارگتیو چطوره؟

توی پلن سازمانی تارگتیو، هدف‌های شرکت یه جا کنار هم هستن و هر تیم فضای کاری خودش رو داره. هدف تیمی پیشنهاد می‌ده که زیر یه هدف شرکت بشینه و صاحب اون هدف قبولش می‌کنه یا نه. این‌طوری هیچ هدفی بی‌خبر زیر هدف کسی نمی‌ره، و درخت هدف نشون می‌ده چی زیر چی نشسته.

هر نتیجهٔ کلیدی می‌تونه یه صاحب داشته باشه که مسئولیتش رو قبول می‌کنه. هدف‌ها توی دوره‌ها قرار می‌گیرن و جلسهٔ چک‌این هر دوره دستور جلسه‌ش رو خودش می‌سازه: معیارهای قرمز و زرد و اونایی که مدتیه عددی نگرفتن اول میان، گروه‌بندی‌شده زیر هدفشون.